Reflection:
สิ่งที่เราจะทำ เพื่อสร้างการบริการเชิงรุกแบบคู่คิด ได้แก่
มุมมองการคิด แบบคิดเผื่อ คนที่ทำงานด้วย เพื่อให้เค้าทำงานง่ายและสะดวกขึ้น เพราะ แม้จะคนละแผนก แต่ เราคือทีมบริษัทเดียวกัน งานส่งต่อกัน ก็จะช่วยเหลือกัน สุดท้ายก็จะได้ผลลัพธ์ที่ ทุกคนพึ่งพอใจไปด้วยกัน
พยายาม มองเข้าใจ pain point ของพนักงานให้ได้ เพื่อที่จะแก้ไขให้พนักงานได้อย่างถูกต้อง รวมถึงปรัยมึมมองในการทำงานใหม่ว่า ปัญหาจองพนักงาน ไม่ใช่ภาระคือความยากลำบากของเรา แต่ให้มองว่าเป็นหน้าที่เรา ที่ต้อง support เพื่อให้พนักงานได้ทำงานอย่างสะดวก มีความสุขในการทำงาน ส่งผลต่อธุรกิจองค์กร ให้เติบโตก้าวหน้า
ตรวจสอบตัวเองก่อนว่ามีข้อบกพร่องในส่วนไหนบ้าง จากนั้นแก้ไขข้อบกพร่อง เริ่มจากสิ่งที่ทำง่ายที่สุดก่อน และปรึกษาคนใกล้ตัวเกี่ยวกับพัฒนาการบ้างเป็นระยะ
พยายามปรับคำพูดและภาษากายให้เป็นเชิงบวกมากยิ่งขึ้น ใช้นำเสียงที่เป็นมิตร เพื่อให้สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
-เข้าใจสิ่งที่เค้าต้องการ
-แสดง/พูดว่าเราเข้าใจจุดที่เค้ากังวล
-ช่วยเหลือได้ถูกจุด
-อัพเดทข้อมูลกันอยู่เสมอ
-ยิ้ม/ให้พลังงานบวกๆ
ใจเย็น ลดแรงตึงเครียด เข้าอกเข้าใจเพื่อนร่วมงาน ช่วยเหลือและเสนอแแนวทางแก้ไข คิดเผื่อเหตุการณ์ภายภาคหน้าที่อาจจะเกิดขึ้น
- การสื่อสารอย่างต่อเนื่องเพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดในการทำงาน
- การรวบรวมปัญหาที่เจอ แล้วนำมาพัฒนาเพื่อให้องค์กรเดินหน้าต่อได้และดีขึ้นกว่าเดิม
คิดเผื่อ และสอบถามผลลัพธ์กับสิ่งให้เราได้ปฏิบัติไป พร้อมกับวางแผนเพื่อป้องกันปัญหาที่จะเกิดขึ้นซ้ำ พร้อมรับฟังปัญหาและช่วยเหลือผู้อื่น
เพิ่มความใส่ใจในการสื่อสาร และรับผิดชอบงานสร้างความมั่นใจแก้ user คอยถามเคยเช็ค ให้งานสำเร็จ
วันนี้จะพยายามฟังด้วยความเข้าใจกับผู้อื่นมากขึ้นค่ะ
รับฟังผู้ร้องขอในเรื่องต่างๆด้วยความเข้าใจ ใส่ใจ และพร้อมช่วยเหลือ ติดตามผล ไม่ตัดสินจากคำพูดเพียงอย่างเดียว
ใช้ภาษากาจให้ positive และ welcome มากขึ้นไปอีก ทั้งการคุยต่อหน้า โทรศัพท์ หรือข้อความแชท
เป็นคนที่ให้ความช่วยเหลือผู้อื่นด้วย positive energy อยู่เสมอ คอยยื่นมือเข้าไปช่วยเหลือผู้อื่น
-คิดถึงอีกฝ่ายมากขึ้น
-วิเคราะห์ปัญหาและความต้องการของอีกฝ่าย
-ใส่ใจเรื่องการแสดงออกทางกาย น้ำเสียง คำพูดให้มากขึ้น
คิดเผื่อล่วงหน้าเพื่อให้ทำงานได้สะดวกและพนักงานไม่เกิดคำถามซ้ำซ้อน
คาดการ สถานการณ์ล่วงหน้า เพื่อลดปัญหาที่จะเกิดขึ้นในวงกว้าง
แจ้งและสอบถามผลลัพธ์กับผู้ร้องขอว่าเป็นไปตามความคาดหวังหรือไม่
ทำความเข้าใจเข้าใจ pain และ Gain ของผู้พูดให้มากขึ้น
หาวิธีแก้ไขปัญหาที่ครอบคลุมไม่ให้เกิดซ้ำ เข้าใจปัญหาที่แท้จริง
ติดตามผลในการให้คำแนะนำ ว่า ปัญหาของเขาได้รับการแก้ไขหรือปิดจบหรือไม่
ยิ้มแย้ม ใช้น้ำเสียง ภาษากาย ให้เหมาะสม เคลียร์สิ่งที่ user ต้องการให้ชัดเจน เพื่อที่จะตอบสนองได้อย่างถูกต้อง
ใจดีต่อตนเองและผู้อื่นให้มากขึ้น
การอธิบายข้อมูลให้ชัดเจน เพื่อที่ผู้ฟังจะรับรู้ได้ง่ายและชัดเจน และสามารถทำงานต่อได้
ช่วยเสนอวิธีการช่วยเหลือให้ลูกค้าสามารถบรรลุเป้าหมายได้ และบริการด้วยภาษากายที่เป็นมิตร
นำหลักการ 4C ไปใช้