Reflection:

สิ่งที่จะเริ่มทำ เพื่อส่งมอบบริการด้วยความใส่ใจ ได้แก่

ตั่งใจรับฟังความต้องการของลูกค้าอย่างเช้าใจและช่วยแก้ปัญหสด้วยความเต็มใจ
รับฟังลูกค้าด้วยความใส่ใจ เพื่อให้ลูกค้ามีประสบการได้รับประสบการณ์ที่ดีกับกรุงเทพประกันชีวิต และสามารถบอกต่อให้กับเพื่อนๆรอบตัวของลูกค้าได้
เข้าใจความต้องการของลูกค้า ให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มใจ เพื่อให้ลูกต้ารู้สึกประทับใจ สะดวกและราบรื่นทุกขึ้นตอน
สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าตั้งแต่แรกพบโดยแสดงออกทางสีหน้าและน้ำเสียงที่เต็มใจให้บริการ
รับฟังปัญหาและความต้องการของลูกค้ามากขึ้นและเพื่อนร่วมงาน
ยิ้ม ให้ตัวเองมากขึ้น ยิ้มให้คนรอบข้างมากขึ้น เพราะการส่งมอบสิ่งดีๆจะออกมาจากใจที่ดีงาม ซึ่งเป็นการสร้างความประทับใจให้คนรอบข้างเรา
รับฟังอย่างตั้งใจ ไม่ใส่อคติ เพื่อให้เข้าใจปัญหาและความต้องการของลูกค้า เพื่อแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้องรวดเร็ว
ขอเคสที่มีปัญหาในวันนี้ระหว่างเราอบรม และจะรีบจัดการแก้ปัญหาแม้ว่าหลังอบรมจะเลยเวลางานแล้ว
ให้น้อง BS ลงกระตุ้นสาขาธนาคารให้นำเสนอแบบประกัน flexi care ให้กับลูกค้า เพราะเป็นประกันสะสมทรัพย์ที่มีผลประโยชน์เพิ่มเติมด้านสุขภาวะ หรือ well-being ซึ่งช่วยป้องกัน เสริมสร้าง ฟื้นฟูและรักษาสุขภาพให้แข็งแรง พร้อมมีเงินออมอย่างมั่นคง
กลับไปวิเคราะห์ความต้องการของ User ที่แจ้งมา เพื่อให้ได้หัวใจหลักของปัญหา เพื่อช่วยแก้ปัญหา และทำให้ระบบสร้างความสะดวกสบายและความประทับใจให้กับลูกค้าได้
ตอนวิเคราะห์และออกแบบระบบจะมองมุมของลูกค้าให้มากยิ่งขึ้น เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีสำหรับลูกค้า ทีมงาน และองค์กร ด้วยความใส่ใจ เพื่อให้ก่อให้เกิดประโยน์สูงสุด
เข้าไปให้ความช่วยเหลือกับลูกที่มาใช้บริการที่ออฟฟิศ ในเรื่องง่ายๆ ที่เรารู้ เขาไม่รู้ แม้ไม่รู้ว่าเขาต้องการความช่วยเหลือหรือไม่
รับฟังและเข้าใจความต้องการในมุมมองของลูกค้าและตัวแทน รวมถึงเพื่อนร่วมงานให้มากขึ้น
บริการลูกค้า
ลดเสียงในหัวลง ฟังลูกค้าให้มาก เพื่อวิเคราะห์ความต้องที่แท้จริงของลูกต้า เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า
ให้บริการเคลมที่รวดเร็ว ถูกต้องและเป็นธรรม เพื่อเยียวยาการบาดเจ็บ/เจ็บป่วยที่เกิดขึ้น สร้างความมั่นใจ เมื่อยามเจ็บป่วยบริษัทพร้อมดูแล
ทำงานส่งให้ทัน Timeline
Customer journey map
ให้บริการผู้ใช้บริการได้อย่างเท่าเทียมทุกระดับ ไม่แสดงสีหน้าไร้ความรู้สึก บุคลิกภาพยิ้มแย้ม เข้าถึงได้ง่าย สวมรองเท้าของผูัใช้บริการ เพื่อร่วมกันแก้ไขปัญหา เนื่องจากการมาติดต่อใช้บริการกว่า 99% จะมีปัญหาพกติดตัวมาจากบ้านด้วย 😊
รับฟังอย่างเข้าใจ
Segment ลูกค้าให้ละเอียดขึ้นเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
ประสานงานและอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า/ตัวแทน ติดตามเคสและงานอนุโลมต่ออายุ
นึกถึงความรู้สึกของลูกค้ามากขึ้น
ทำให้ทีมเห็นคุณค่าในงานที่ตัวเองทำ เพื่อสร้างความใส่ใจให้พนักงาน และส่งต่อความใส่ใจให้ลูกค้า
เห็นคุณค่าของงานที่ทำ เข้าใจความรู้สึกและความต้องการของลูกค้า
รับสายที่โทรเข้ามาด้วยน้ำเสียงที่พร้อมบริการ
ตั้งใจรับฟังเพื่อเข้าใจปัญหาของลูกค้าอย่างแท้จริง
หาช่องทางในการลดขั้นตอนพิจารณากรมธรรม์
ให้บริการลูกค้าด้วยความใส่ใจ ถูกต้องตามความต้องการ รวดเร็วและถูกต้อง
รีบทำงานที่ค้าง ให้เสร็จเพื่อให้ลูกค้าได้รับความคุ้มครองเร็วที่สุด
ปรับปรุงระบบบริการลูกค้า หรือระบบเสนอขาย ให้มีประสิทธิภาพดีมากขึ้น และ monitor ระบบอย่างชุดเจน
รับ ทำโทรศัพท์ให้ข้อมูลกับลูกค้าด้วยน้ำ เสียงที่สุภาพ และรับฟังในปัญหาของลูกค้าอย่างตั้งใจ เพื่อจะได้หาทางออกที่ตรงกับประเด็นที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง
เคลียน์งานดอง เพื่อบอก user ว่าเราใส่ใจ ไม่ได้ลืมนะ
ใช้ระบบ CJM เพื่อปรับปรุงการบริการให้ดียิ่งขึ้น เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของเรา
สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าตั้งแต่แรกพบโดยแฟนของทางสีหน้าและน้ำสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าตั้งแต่แรกพบโดยแสดงออกทางสีหน้าและน้ำเสียงที่เต็มใจให้บริการ
มีสติในการตอบสนองในทุกความต้องการของทุกคน
ใส่ใจบริการให้อย่างรวดเร็วให้ลูกค้าได้รับเงินรวดเร็ว
ใส่ใจ
FQA ด้านสินไหมสำหรับลูกค้า
ให้บริการข้อมูลลูกค้าให้ตรงกับความต้องการให้ได้มากที่สุดค่ะ
รับฟังอย่างตั้งใจ ไม่ตัดสิน และร่วมกันหาทางแก้ไขปรับปรุงให้ดีขึ้น
ช่วยเสนอความคิดเห็น เพื่อแก้ไข ส่งมอบบริการที่ดีที่สุด
เข้าใจลูกค้า ปรับการบริการให้เหมาะสม เพื่อเกิด ความพึงพอใจสูงสุด
ยิ้มรับฟังปัญหา/ความต้องการ อย่างใส่ใจ