Reflection: Display Mode

สิ่งที่ชอบและจะนำไปใช้ หลักสูตรทักษะการบริการลูกค้าสำหรับช่องทางเคาน์เตอร์

ชอบการทำเคส ได้ทั้งความสนุกสนาน และได้เรียนรู้วิธีการพูด และการให้บริการที่ดีกับลูกค้า ได้เห็นคุณค่าของสิ่งที่ทำ
จิตวิทยาในการให้บริการลูกค้าและการดูแลอารมณ์ เพื่อประเมินความคิดของลูกค้าก่อนการให้การบริการ และ Service standard สามารถนำไปปรับใช้ได้หลายกรณีครับ
ชอบเนื้อหา การทักทาย การไหว้ น้ำเสียง สายตา อารมณ์ที่สามารถนำมาใช้และปฏิบัติงานได้จริง กับบางสถานการณ์ และ หันกลับมาดูแลเรื่องอารมณ์ของตัวเองนอกเวลางาน
ชอบการ roll play ได้เห็นสถานการณ์จริง ทำให้เราทราบว่าเราควรแก้สถานการณ์นั้นๆอย่างไร ได้เห็นการโต้ตอบ การใช้บุคลิกภาพ ของเพื่อนๆ ได้เห็นการแสดงออก การสื่อสาร ซึ่งเราสามารถนำมาปรับใช้กับการทำงานของเราได้จริงๆ
ได้รับความรู้เรื่องการใช้คำพูดและน้ำเสียง ท่าทาง ที่สามารถปรับใช้กับการทำงานหน้าเคาเตอร์ได้ และเวิคชอปวามารถนำไปปรับใช้ได้จริง
คุณค่าในงานที่เราทำ ได้พัฒนาตนเองไปเรื่อยๆ มีความรอบคอบมากขึ้นในส่วนของตัวเลขและเอกสาร ควบคุมอารมณ์ได้ดีขึ้น พัฒนาบุคลิกภาพได้ดีขึ้นมากจากสีหน้าและรอยยิ้ม
การสังเกตุภาษากายของลูกค้าและเข้าใจลูกค้า ถึงความต้องการที่แท้จริง มากกว่าคำบ่นของลูกค้า, การมองสิ่งดีๆ ง่ายๆรอบตัวเราเพื่อลดความเครียดจากการทำงาน ด้วยสิ่งเล็กๆรอบตัว
ได้รู้จักถึงการบริการ และการได้เรียนรู้สิ่งใหม่กับเพื่อนร่วมการ ไม่ใช่แค่รู้เรื่องการบริการลูกค้าอย่างเดียว แต่ได้รู้ถึงการบริการของตัวเองและการลดความเครียดของตัวเอง และไฟในการทำงานของตัวเองค่ะ
นำวิธีจากการใช้คำพูด น้ำเสียง ภาษากายไปใช้ในการบริการ และนำสิ่งดี ๆ ไปใช้ในการทำงาน ให้ ลูกค้าได้รับความประทับใจ
เรียนรู้การรับฟังความต้องการของลูกค้า และการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า
เทคนิคการปรับอารมณ์เพื่อผ่อนคลายความเครียด
สิ่งที่ชอบคือคำแนะนำในการแก้ไขสถานการณ์และวิธีการจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในการให้บริการค่ะ
ได้เรียนรู้ถึงการบริการที่ดีให้กับค้า ความประทับใจ 7 วินาทีแรก ทักษะในการบริการลูกค้าเชิงบวก
การทักทาย และภาษากาย
ความรู้และทัศนคติของผู้ให้บริการยุคใหม่
หัวข้อ ทักษะในการบริการลูกค้า
ชอบเรื่องจิตวิทยาในการบริการ สามารถนำไปปรับใช้ให้เหมาะสมกับงานได้
ความประทับใจ 7วินาที การเปลี่ยนคำพูดให้เหมาะสมมากขึ้น การให้บริการที่ดี ยิ้ม ไหว้ ทักทาย จริงใจ ห่วงใย การเสนอทางเลือก
มีข้อมูลและแนวทางที่เหมาะสม และสมควรในการให้บริการแก่ลูกค้า เพื่อสร้างความประทับใจ และความพึงพอใจให้มากที่สุด เพื่อเป็นหนึ่งในใจลูกค้า
ชอบการแลกเปลี่ยนความรู้ และชอบวิธีการสอนลักษณะสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร ทั้งคำพูด การแสดงออกทางกาย น้ำเสียง
จิตวิทยาการบริการลูกค้า และการดูแลอารมณ์
ชอบเรื่องความประทับใจแรกพบค่ะรู้สึกว่าสามารถนำไปใช้ในชีวิตประจำวันในการพบประผู้คน นอกเหนือจากการทำงานได้
ชอบได้มาแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับเพื่อนๆๆ
การจับใจความสำคัญถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการที่แท้จริง
ข้อ3
การสื่อสารเชิงบวก
การทักทาย และ ภาษากาย