Reflection:
Display Mode
สิ่งที่ชอบ และจะนำไปใช้_การพัฒนาทักษะการสร้างมาตรฐานการบริการลูกค้าช่องทางเคาน์เตอร์
เทคนิคการให้บริการ การปรับใช้คำพูดเพื่อสร้างความประทับใจในการให้บริการยิ่งขึ้นของลูกค้า
ได้แลกเปลี่ยนความคิดและแนวทางการทำงานแต่ละหน่วยงาน / เน้นการบริการ /ใส่ใจลูกค่าของแต่ละหนาวยงาน
การเข้าใจความต้องการลูกค้า เรียนรู้วิธีการรับมือลูกค้่
ได้ทราบถึงปัญหาการบริการของแต่ละฝ่ายฯ โดยที่แต่ละฝ่ายมีแนวทางในการแก้ปัญหาที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ร่วมกันได้ทุกฝ่าย
ใส่ใจลูกค้าเพื่อนำไปสู่ความต้องการและความประทับใจของลูกค้ากับบริษัท
สามารถนำไปใช้ในการบริการลูกค้า และปรับปรุงวิธีการได้ การบริการเหนือความคาดหมายและทับใจ จะเกิดขึ้นได้ถ้าพนักงานมีมาตรฐานและมีความรู้เท่ากัน
ได้รู้รูปแบบและแนวทางในการบริหารจัดการของแต่ละหน่วยงาน และสามารถนำมาแลกเปลี่ยนและนำมาใช้กับลูกค้าที่ดูแลอยู่ได้เป็นอย่างดี
การดำเนินการเป็นขั้นตอน/ ความต้องการลูกค้า/scriptการพูด /7c wow checklist
ประสบการณ์ให้บริการของแต่ละกลุ่มที่ถ่ายทอดมาให้เข้าใจแต่ละเหตุการณ์สามารถนำมาปรับใช้ในการทำงาน
การใส่ใจ และเข้าใจ journey ของลูกค้า เพื่อการบริการที่ดีขึ้น
การรับฟังจากการลูกค้า ก่อนการใหบริการที่ตรงจุด
ได้รับกรมธรรมและการบริการหลายช่องทาง รวมทั้งการเคลมหลายรุปแบบ
ปรับตัวให้เข้าตามสถานะการณ์การให้บริการ
การบริการด้วยภาษากายและคำพูดและน้ำเสียงที่สุภาพ
การดำเนินการเป็นขั้นตอน/ ความต้องการลูกค้า/scriptการพูด
การแจ้งระยะเวลาและขั้นตอนในการติดต่อ
การให้บริการที่หลากหลากหลายแบบ
การบริการที่ใส่ใจ สุภาพ ยิ้มแย้ม
อารมณ์
