ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการปรับตัว การสำรวจตัวเอง เกี่ยวกับความคิดและพฤติกรรมโดยรวม ตลอดจนการตระหนักรู้และการยอมรับถึงอารมณ์ เพื่อนำไปปรับใช้ในการทำงาน (การรับมือกับอารมณ์ลูกค้า แล้วกลับมารับมือกับอารมณ์ของตนเอง ที่จะอาจจะได้รับพลังลบมา และฟื้นคืนพลังให้กับตนเอง และการรับมือของกับดักความคิดหายนะ