ขณะเร่งทำงานก็มีสายโทรเข้า เราก็รีบรับสาย

.

พนักงาน : สวัสดีค่ะ ดิฉัน... จากบริษัท...จะขอแนะนำแพกเกจอินเตอร์เน็ตบ้านนะคะ สะดวกรับฟังนะคะ

เรา : เออ... (กำลังจังพูดว่าไม่สะดวก)

พนักงาน : แพกเกจนี้ บลา บลา บลา รัวๆๆ แบบไม่มีเว้นวรรค ให้ปฏิเสธ

เรา : พอดีไม่สนใจอ่ะค่ะ

พนักงาน : ไม่ฟังให้จบก่อนเหรอคะ แถมซิมโทรศัพท์ และ บลา บลา บลา ด้วยนะคะ

เรา : พอดีไม่ได้ใช้ค่ะ ก่อนหน้านี้เคยใช้แพกเกจนี้ค่ะ และ

พนักงาน : ตู๊ด..ตู๊ด..ตู๊ด (ตัดสายไปแล้ว)

เรา :

.

พวกเราคงคุ้นเคยกับการรับสายโทรศัพท์ เพื่อเสนอขายสินค้าและบริการอยู่บ่อยๆ บางคนก็ยินดีรับฟัง

บางคนแค่รู้ว่าเป็นการแนะนำสินค้าก็วางสายใส่ซะแล้ว

.

และหากเรามีหน้าที่เสนอขายสินค้าและบริการผ่านโทรศัพท์ เราจะทำอย่างไรให้ลูกค้าสนใจ

และรับฟังข้อมูลที่เราต้องการนำเสนอ เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ

.

ปกติคนเรามักจะสนใจฟัง สิ่งที่เกี่ยวกับเค้า หรือเป็นประโยชน์กับเค้า เช่น ลูกค้าท่านหนึ่งใช้โทรศัพท์โทรออกน้อย

แต่ใช้อินเตอร์เน็ตตามแพกเกจเต็มทุกเดือน หากเราไปเสนอขายแพกเกจโทรออกเพิ่ม ก็คงไม่โดนใจลูกค้า หรือ

เสนอสินเชื่อ แก่ลูกค้าที่ไม่ต้องการใช้เงิน ก็คงไม่มีประโยชน์กับเค้า ดังนั้นการศึกษาข้อมูลลูกค้าทำให้เราทราบ

เบื้องต้นว่าเราควรจะเสนอสินค้าและบริการอะไรให้ตอบโจทย์การใช้งาน

.

ขออนุญาตและให้ลูกค้าตอบรับ

เมื่อเราโทรหาลูกค้า เพื่อจะแนะนำสินค้าและบริการ สิ่งสำคัญคือการขออนุญาตลูกค้า เพราะบางครั้งหากลูกค้ากำลังประชุม

ขับรถหรือเร่งทำงาน เค้าอาจจะไม่สะดวกรับข้อมูลจากเรา แม้เรานำเสนอไปก็อาจจะไม่รับความสนใจจากลูกค้า

บ่อยครั้งพนักงานมักจะขออนุญาตลูกค้า หรือบอกลูกค้าว่า "ลูกค้าสะดวกฟังข้อมูลนะคะ" แล้วพูดข้อมูล รัวๆ โดยไม่ได้รับฟังคำตอบ

จากลูกค้า จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ากำลังถูกยัดเยียด และไม่ได้เป็นผู้เลือกที่จะฟัง รู้สึกเชิงลบ ดังนั้นการให้ลูกค้าได้ตอบรับ

จะช่วยสร้างการเปิดใจฟังข้อมูล ด้วยความรู้สึกที่ดีมากกว่า

.

สอบถามและรับฟังลูกค้า

เมื่อลูกค้าเปิดใจรับฟังแล้ว แต่เราไม่มีข้อมูลลูกค้ามาก่อน เราก็สามารถทราบความต้องการของลูกค้าได้จากการสอบถาม เพื่อรับฟังว่าลูกค้า

ต้องการอะไร มีปัญหาอะไรในปัจจุบัน เราก็จะแนะนำสินค้าและบริการที่แก้ปัญหา และให้ประโยชน์กับลูกค้าอย่างตรงจุด และที่สำคัญ

การรับฟังยังทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราใส่ใจ และต้องการช่วยเหลือเค้าจริงๆ เช่น เราต้องการเสนอบัตรเครดิต ควรสอบถามลูกค้าถึงพฤติกรรมการ

ใช้จ่ายเป็นอย่างไร หรือเสนอแพกเกจลดน้ำหนักอย่างน้อยควรสอบถามว่า ลูกค้ามีความสนใจการลดน้ำหนักหรือไม่ หรืออยากดูแลรูปร่าง

ส่วนใดเป็นพิเศษ เพราะจริงๆ ลูกค้าอาจจะไม่ได้อยากลดน้ำหนัก แต่สนใจในสินค้าอื่นที่เรามีก็จะนำเสนอได้ถูกจุด

.

แนะนำสินค้าและบริการที่เหมาะกับลูกค้า

เมื่อเราทราบความต้องการของลูกค้า และลูกค้าเปิดใจรับฟังแล้ว เราก็สามารถนำเสนอสินค้าและบริการของเราที่เหมาะสม

และเป็นประโยชน์กับลูกค้า ก็จะสร้างความรู้สึกเชิงบวกต่อลูกค้าได้มากขึ้น แม้ว่าลูกค้าไม่ได้ตัดสินใจซื้อทันที

แต่หากลูกค้าประทับใจ เค้าจะแนะนำให้เพื่อนครอบครัว หรือคนรู้จัก ที่น่าจะต้องการสินค้านี้ลองซื้อก็ได้ หรือตัวลูกค้าเอง

ก็อาจสนใจและกลับมาซื้อในอนาคตได้ อย่าลืมกล่าวขอบคุณลูกค้าที่รับฟังก่อนวางสายด้วยนะคะ

.

สิ่งที่ไม่เหมาะกับการเสนอขายสินค้าทางโทรศัพท์ และไม่สร้างความประทับใจให้ลูกค้า

"ลูกค้าไม่ฟังให้จบก่อนเหรอคะ"

"ช่วยซื้อหน่อยนะคะ หนูยังไม่มียอดเลย"

อ่านสคริปต์รัวๆ ไม่มีช่องว่างให้ลูกค้าถาม

ไม่รับฟังลูกค้า

แนะนำสิ่งที่ไม่เกี่ยวกับลูกค้า

.